Bar WiFi penuh tapi internet tak jalan. Ini maksudnya

Bar penuh. Empat-empat batang. Tapi video masih berputar. Awak pun bangun, jalan dekat router — benda yang semua orang buat — dan tak ada apa berubah, sebab masalahnya memang bukan jarak.

Bar tu menipu awak. Bukan sengaja, dan bukan sebab telefon awak rosak. Ia jawab soalan lain daripada yang awak tanya.

Bar tu ukur apa sebenarnya

Bar ukur satu sambungan sahaja: telefon awak ke router. Itu je. Sekuat mana radio router sampai ke telefon, dan sekuat mana telefon sampai balik.

Ia tak cakap apa-apa pasal sambungan kedua — router ke internet, melalui kabel, ONT di dinding, dan rangkaian pembekal. Rumah dengan WiFi sempurna tapi kabel fibre terputus akan tunjuk empat bar yang sama, sama macam rumah yang semuanya elok.

Bayangkan kedai makan dengan pelayan yang sangat lantang. Dia dengar order awak dengan jelas dan ulang balik perkataan demi perkataan. Itu buktikan pelayan tu dekat dan dia dengar. Ia tak buktikan dapur ada gas.

Ujian tiga langkah, dalam satu minit

Buat pada telefon yang gagal tu, tanpa berganjak dari tempat awak duduk. Tak perlu aplikasi, guna browser saja.

Taip alamat router sendiri. Biasanya 192.168.1.1 atau 192.168.0.1 — tercetak pada sticker bawah router. Halaman login keluar bermakna lulus.
Taip alamat nombor yang bukan router. 1.1.1.1 paling senang diingat. Halaman keluar, walaupun pelik rupanya, bermakna lulus.
Taip satu laman ikut nama. wifnet.com pun cukup. Halaman keluar bermakna lulus.

Tiga keputusan. Baca ikut jadual ni.

Apa yang jadi	Maksudnya	Buat apa dulu
Langkah 1 gagal	Telefon awak bukan betul-betul atas WiFi tu, walaupun tertulis connected	Forget network, masuk semula dengan password
Langkah 1 lulus, langkah 2 gagal	Router elok, talian keluar rumah yang tak elok	Semak kabel ke port Internet router, kemudian lampu ONT
Langkah 1 dan 2 lulus, langkah 3 gagal	Talian jalan, servis cari nama yang rosak	Tukar DNS router ke `1.1.1.1`, atau restart sekali
Ketiga-tiga lulus tapi laman lambat	Tak ada yang rosak, talian cuma sibuk atau nipis	Buat ujian kelajuan betul, kemudian baca panduan kelajuan lambat

Perhatikan apa yang jadual ni tak pernah suruh: berjalan keliling rumah angkat telefon tinggi-tinggi. Kekuatan signal dah terbukti pada langkah pertama.

Punca yang hampir tak ada orang sebut: cari nama

Ini yang buat orang beli router baharu tanpa sebab. Telefon awak sebenarnya tak tahu di mana wifnet.com duduk. Ia tahu namanya, dan ia tanya satu servis direktori — DNS — untuk alamat nombornya, kemudian baru sambung ke situ.

Bila DNS rosak, internet masih mengalir. Kabel elok. Pembekal elok. Telefon awak cuma tak boleh tukar nama jadi nombor, jadi setiap laman yang awak taip ikut nama gagal dengan mesej tiada sambungan.

Petunjuknya pada campuran: mesej WhatsApp masuk, aplikasi bank yang dah log masuk masih jalan, tapi browser tak boleh buka apa-apa yang baharu. Aplikasi jalan sementara laman web gagal, itu hampir selalu cari nama. Langkah 2 lulus tapi langkah 3 gagal ialah penemuan yang sama, dan sebab itu baris tu ada dalam jadual.

Penyelesaiannya membosankan. Restart router sekali, sebab itu set semula servis cari nama. Kalau ia selalu datang balik, set DNS router ke 1.1.1.1 dan 1.0.0.1 dalam tetapan — itu resolver awam, percuma, dan ia tak ubah pelan atau kelajuan awak.

Dua lagi amaran palsu

Senarai alamat penuh. Router beri bilangan alamat terhad kepada peranti. Rumah dengan banyak telefon, tablet, TV, perakam CCTV dan saudara yang datang bertandang boleh habiskan senarai tu. Gejalanya nampak macam tiada internet pada peranti paling baharu, sementara yang lama elok. Restart kosongkan ia, sebab itu restart "berjaya" dan sebab itu ia datang balik.

Awak tertinggal di halaman login. WiFi awam dan sesetengah rangkaian guest tahan awak di satu halaman yang perlu awak tekan setuju sebelum trafik dibenarkan. Rupanya sama macam tiada internet, dan elok dilihat pada bar alamat sebelum awak mula cabut wayar.

Bila memang salah pembekal

Kalau langkah 2 gagal, WiFi awak dah dibersihkan dari tuduhan — awak baru guna ia untuk sampai ke router. Sekarang rantaian di luar yang penting: kabel dari ONT, lampu ONT, dan pembekal. Kalau lampu ONT jadi merah sedangkan biasanya hijau, tak ada apa yang boleh dibuat pada router, dan itu panggilan ke talian sokongan pembekal, bukan lawatan ke kedai.

Tip emas

Lain kali video tersangkut, jangan jalan dekat router. Buka 1.1.1.1 dulu. Satu alamat yang ditaip cukup beritahu sama ada ini masalah WiFi atau masalah internet, dan dua benda tu dua petang yang sangat berbeza.

Bar tu beritahu pelayan dengar awak. Ia tak pernah beritahu dapur ada gas.

Jawapan pantas

Kenapa telefon saya tunjuk bar WiFi penuh tapi tak satu pun boleh dibuka?

Sebab bar itu bukan ukuran internet. Ia ukur sekuat mana telefon awak dengar radio router. Router boleh dengar awak dengan sempurna walaupun taliannya ke pembekal sedang putus, senarai alamatnya penuh, atau servis cari nama dah mati. Bar penuh dengan internet tak jalan itu keadaan biasa, bukan kerosakan pelik.

Kenapa ada aplikasi masih berfungsi bila browser kata tiada internet?

Aplikasi yang dah tahu alamat nombor pelayan sendiri tak perlu cari nama. Kalau bahagian cari nama itu yang rosak, aplikasi tu terus jalan sementara setiap laman yang awak taip ikut nama gagal. Campuran macam ni tanda paling jelas masalah DNS, bukan talian mati.

Kena restart router ke?

Cuba, tapi buat langkah kedua. Restart kosongkan senarai alamat yang penuh dan set semula servis cari nama, jadi selalu nampak berjaya. Itu juga sebab orang akhirnya restart setiap minggu. Kalau restart tahan beberapa hari kemudian jadi balik, kotak tu kehabisan sesuatu, dan artikel ni tunjuk apa nak semak daripada restart lagi.

Halaman router boleh buka tapi 1.1.1.1 tak boleh. Salah pembekal ke?

Hampir pasti ya, atau kabel dan ONT antara router dengan pembekal. Ketika itu WiFi awak dah terbukti elok, sebab awak baru sampai ke router melalui WiFi itu. Cabut dan pasang balik kabel dari ONT ke port Internet pada router sekali, kemudian tengok lampu ONT sebelum telefon sokongan.